Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Crown Nutrition

A Crown Nutrition preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, criou uma política de troca e devolução transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar a troca ou devolução do seu produto Active Core.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Condições para o Arrependimento:
- A solicitação deve ser feita em nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e, impreterivelmente, com o lacre de segurança intacto. Produtos com o lacre rompido não serão aceitos para devolução por arrependimento.
- O produto deve ser enviado acompanhado da nota fiscal.
Restituição de Valores:
- Cumpridas as condições, a Crown Nutrition providenciará a restituição integral do valor pago pelo produto, incluindo o custo do frete.
- O custo do frete de devolução (logística reversa) será arcado pela Crown Nutrition.
- A forma de restituição seguirá a modalidade de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta).

2. Troca por Vício ou Defeito de Fabricação

Caso o seu produto Active Core apresente algum vício ou defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca.

Prazo para Reclamação:
- Por se tratar de um bem de consumo não durável, o prazo para reclamar de defeitos de fácil constatação é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26, I, do CDC.
Condições para a Troca:
- Considera-se defeito: produto com prazo de validade vencido, embalagem avariada no transporte, alteração no aspecto do produto ou outros vícios que o tornem impróprio para o consumo.
- O cliente deverá contatar nosso atendimento, descrevendo o defeito e, se possível, enviando fotos ou vídeos para análise.
Procedimento de Análise e Troca:
- Após o contato, a Crown Nutrition tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para sanar o defeito.
- Caso o defeito não seja resolvido neste prazo, o cliente poderá, à sua escolha:
  1. Receber um produto novo e idêntico, em perfeitas condições de uso;
  2. Receber a restituição integral do valor pago;
  3. Obter o abatimento proporcional do preço.